Kunstig intelligens kan skrive salgsteksten, lage produktbilder og fylle en ny nettside med kundesvar før virksomheten har fått sin første kunde. En profesjonell forside er derfor ikke lenger noe bevis på at selskapet bak er profesjonelt.
Det betyr ikke at nye tjenester bør møtes med mistanke. Men avstanden mellom en god idé og en ferdig nettside har blitt så kort at kundene må se etter andre tegn på seriøs drift.
Et pent skall er blitt billig
Tidligere krevde en troverdig nettside gjerne designer, fotograf, tekstforfatter og utvikler. Nå kan én person sette opp logo, bilder, produkttekster, ofte stilte spørsmål og en døgnåpen chatbot med noen få verktøy.
Resultatet kan være imponerende. En nettbutikk kan vise gjennomførte produktbilder og hundrevis av varer uten å ha eget lager. En abonnementstjeneste kan svare vennlig på alle spørsmål, selv om svarene kommer fra en bot. Anmeldelser og sitater kan også legges inn før noen har prøvd produktet.
Ingen av delene avslører automatisk svindel. De viser bare at design og innhold ikke lenger sier særlig mye om organisasjonen bak.
Det finnes noen gjengangere. Nedtellinger som starter på nytt når siden lastes inn, lagerstatus som alltid viser «bare to igjen» og generelle femstjerners omtaler skal skape fart i kjøpet. Med AI er det enkelt å produsere mange varianter av det samme budskapet. Tidspresset er likevel kunstig dersom tilbudet fortsatt står der dagen etter.
Finn selskapet før du leser skrytet
Det juridiske navnet står som regel nederst på siden eller i vilkårene. Hvis det ikke finnes selskapsnavn, adresse eller ordentlig kontaktinformasjon, er det verdt å stoppe før kortopplysningene legges inn.
En norsk virksomhet kan søkes opp i Brønnøysundregistrene. Der ser man blant annet organisasjonsform, registreringsdato, adresse og næringskode. Opplysningene bør passe med tjenesten som markedsføres.
Tenk for eksempel på en ny nettbutikk for kosttilskudd. Dersom organisasjonsnummeret tilhører et gammelt konsulentselskap, adressen er en privat postkasse og returvilkårene mangler, er det mer relevant enn hvor bra produktsidene ser ut.
Det samme gjelder kontakten med selskapet. En chatbot som svarer på sekunder er mindre verdt dersom den ikke kan fortelle hvor en retur skal sendes eller hvem som behandler en klage.
Historien må henge sammen
Norids domeneoppslag kan vise hvem som abonnerer på et norsk domenenavn og hvilken registrar som brukes. Et ferskt domene er naturlig for en ny tjeneste, men det bør stemme med historien selskapet forteller.
Varsellampene kommer når flere opplysninger peker i ulike retninger. Nettsiden hevder kanskje å ha ti års erfaring, mens både selskapet og domenet ble registrert forrige måned. Kundesitatene omtaler langvarig bruk av et produkt som nettopp er lansert. På kontaktsiden står en norsk adresse, men vilkårene viser til et ukjent utenlandsk selskap.
Hver detalj kan ha en uskyldig forklaring. Samlet gir de grunn til å stille flere spørsmål.
Vilkårene bør fortelle den samme historien som forsiden. Det hender at en tjeneste markedsføres som norsk, mens teksten om betaling, retur eller personvern tydelig er hentet fra et annet marked. Valutaen skifter, firmanavnet er forskjellig fra avsnitt til avsnitt eller klager skal sendes til en adresse som ikke finnes på kontaktsiden.
AI kan lage et ryddig førsteutkast til slike dokumenter, men den kan også blande regler fra ulike land. Det er virksomhetens ansvar å kontrollere teksten. For kunden er motstridende vilkår et tegn på at samme kontroll kanskje mangler andre steder også.
Sjekk tillatelsen hos den som skal ha utstedt den
Finans, helse og pengespill er eksempler på områder der en pen nettside ikke er nok. Viser tjenesten til en lisens, godkjenning eller sertifisering, bør den kunne finnes i registeret til myndigheten eller organisasjonen som har utstedt den.
Pengespillbransjen viser hvorfor dette er viktig. Blant de nyeste casinoene finnes både faktiske nylanseringer og nye merkenavn fra selskaper som allerede driver flere spillsider. Lanseringsdato, operatør og aktiv lisens forteller mer enn grafikken på forsiden.
Samme kontroll kan brukes på en investeringsplattform som viser til Finanstilsynet eller en nettbutikk som bruker et kjent sertifiseringsmerke. Logoen i seg selv har liten verdi dersom den ikke leder til en oppføring som stemmer med selskapet.
AI kan også skjule sporene
Språkfeil og dårlige bilder var tidligere en enkel advarsel. Det er de ikke lenger. AI kan gi en utenlandsk side tilsynelatende feilfri norsk, lokale referanser og et troverdig bilde av et kontor som aldri har eksistert.
Brukeromtaler hjelper, men heller ikke de bør stå alene. Se etter konkrete beskrivelser av levering, refusjon og kundeservice fremfor en rekke korte femstjerners vurderinger. Gjentatte klager på samme problem sier mer enn totalscoren.
Betalingsmåten gir dessuten et praktisk signal. En ukjent butikk som bare krever bankoverføring gir kunden svakere mulighet til å stanse eller bestride betalingen enn en etablert kortløsning. Før et større kjøp bør returadresse, leveringstid og fremgangsmåten ved reklamasjon være mulig å finne uten å spørre en chatbot.
Det tar få minutter å lage en overbevisende nettside. Å bygge en virksomhet som tåler spørsmål om eierskap, vilkår og ansvar tar fortsatt tid. Det er i den forskjellen kunden finner de mest nyttige svarene.
